Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati a distanza sul sito Dermocura Beauty da consumatori. I diritti previsti dalla normativa a tutela del consumatore restano in ogni caso impregiudicati.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione e senza penalità, entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso è distinto dall’annullamento dell’ordine prima della spedizione e dalla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il recesso il cliente deve comunicare a Dermocura Beauty, prima della scadenza del termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria decisione.

La comunicazione può essere inviata a info@dermocurabeauty.com oppure mediante la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito o nell’area cliente.

Per i contratti conclusi mediante interfaccia online è disponibile una funzione elettronica di recesso, accessibile durante il periodo di recesso, che consente di trasmettere online la dichiarazione e di ricevere una conferma elettronica della sua trasmissione.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Dermocura Beauty utilizza la procedura Shopify Resi Self-Service.

Per i resi con rimborso il cliente può utilizzare la procedura disponibile sul sito o nella propria area cliente per selezionare l’ordine e il prodotto interessato, indicare il motivo e inviare una richiesta tracciabile.

Cambio prodotto

Per un cambio prodotto il cliente deve contattare direttamente l’assistenza via email o WhatsApp.

Il cambio commerciale è possibile soltanto per prodotti non utilizzati ed è subordinato alla disponibilità dell’articolo richiesto, alla verifica del bene restituito, all’eventuale differenza di prezzo, alle modalità della nuova spedizione e alla conferma dell’assistenza.

La possibilità di effettuare un cambio commerciale non limita il diritto legale di recesso quando applicabile.

Cosmetici, profumi e prodotti sigillati

Dermocura Beauty commercializza principalmente cosmetici e articoli di profumeria.

L’apertura di una confezione non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Tuttavia, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è tenuto a custodire e restituire il prodotto con cura.

Ove applicabile, il bene deve essere restituito integro, non alterato, non danneggiato, completo di accessori, componenti, etichette e parti originarie.

Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.

Modalità e indirizzo di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Si raccomanda una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato. I pacchi inviati in contrassegno o con costi a carico del destinatario non vengono accettati.

Spese di reso

Le spese dirette di restituzione conseguenti all’esercizio ordinario del diritto di recesso sono a carico del cliente.

Questa regola non si applica ai costi che, per legge, devono essere sostenuti dal venditore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Rimborso

In caso di recesso valido, Dermocura Beauty rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e, quando dovuto, il costo della consegna standard originaria, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Dermocura Beauty può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un possibile difetto di conformità, il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e fornendo le informazioni utili alla verifica.

Tali casi sono gestiti separatamente dal recesso volontario e restano soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Garanzia legale di conformità

Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente, ordinariamente due anni per i beni nuovi.

I rimedi previsti dalla legge restano distinti dal diritto di recesso e non possono essere limitati dalla presente policy.

Annullamento dell’ordine

Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando tempestivamente l’assistenza.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, l’annullamento operativo potrebbe non essere più possibile; restano comunque applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

Contatti per resi e rimborsi

Per assistenza relativa a resi, cambi e rimborsi è possibile contattare Dermocura Beauty tramite i recapiti riportati di seguito.