Area servita

Dermocura Beauty effettua spedizioni sul territorio italiano. Le eventuali limitazioni territoriali e le tariffe applicabili sono calcolate e mostrate al checkout in base all’indirizzo di consegna.

Origine delle spedizioni

Gli ordini vengono gestiti con origine da Frattamaggiore (NA).

Costi di spedizione

Per le destinazioni soggette alla tariffa nazionale standard, il costo della spedizione è di € 6,00 per ordini inferiori a € 60,00.

La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 60,00, salvo le destinazioni per le quali sono previste tariffe specifiche.

Ritiro in negozio

È disponibile il ritiro in negozio quando l’opzione è selezionabile durante il checkout.

Il cliente deve attendere la conferma che l’ordine è pronto prima di recarsi al punto di ritiro.

Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini vengono preparati senza indebito ritardo. I tempi effettivi possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, della destinazione, dei giorni non lavorativi, del vettore e di eventuali eventi indipendenti dal venditore.

Quando disponibile, una stima viene comunicata durante il processo d’ordine o tramite le informazioni di spedizione e tracking.

In assenza di un termine specificamente concordato, la consegna avviene entro il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo circostanze consentite dalla legge o diverso accordo con il cliente.

Tracking

Quando il servizio di spedizione prevede il tracciamento, il cliente riceve o può consultare le informazioni utili per seguire la consegna.

La presenza e l’aggiornamento del tracking dipendono anche dai sistemi del vettore.

Ritardi e cause indipendenti dal venditore

Scioperi, condizioni meteorologiche, picchi stagionali, restrizioni alla circolazione, eventi eccezionali o altre circostanze indipendenti dal controllo del venditore o del vettore possono provocare ritardi.

Dermocura Beauty collabora con il cliente per verificare la spedizione e fornire assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

Indirizzo errato o incompleto

Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo prima di confermare l’ordine.

In caso di errore o incompletezza, è necessario contattare immediatamente l’assistenza.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica potrebbe non essere possibile e potrebbero verificarsi ritardi, giacenze o costi aggiuntivi effettivamente applicati dal servizio di spedizione.

Mancata consegna e giacenza

In caso di mancata consegna il cliente è invitato a verificare le comunicazioni del vettore e a contattare l’assistenza.

Se la spedizione entra in giacenza o viene restituita al mittente, Dermocura Beauty valuterà con il cliente la soluzione applicabile, tenendo conto delle cause del mancato recapito e dei diritti previsti dalla legge.

Pacco rifiutato

Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente la comunicazione formale di recesso.

Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso deve utilizzare le modalità indicate nell’Informativa su Resi e Rimborsi.

Restano salvi i casi di pacco visibilmente danneggiato o altre circostanze che rendano opportuno rifiutare la consegna e contattare immediatamente l’assistenza.

Pacco danneggiato

Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, il cliente è invitato, quando possibile, a segnalarli al vettore e a documentare lo stato dell’imballaggio.

In caso di prodotto danneggiato o mancante è necessario contattare Dermocura Beauty indicando il numero d’ordine e allegando, se disponibili, fotografie utili alla verifica.

Assistenza spedizioni

Per informazioni o assistenza relative alla spedizione è possibile contattare Dermocura Beauty tramite email o WhatsApp.